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Häufig gestellte Fragen

Lieferung zu Weihnachten

Liebe Kund*innen,

für Ihre Weihnachtsbestellung beachten Sie bitte zusätzlich zu den am Artikel genannten Lieferzeiten die unten aufgeführten Bestellfristen. Wenn Ihre Paketbestellung spätestens am genannten Tag bei uns eingeht, liefern wir bis Heiligabend. Dies gilt, sofern das gewünschte Produkt vorrätig ist. Bei Speditionsartikeln, zum Beispiel Möbeln, ist uns eine kurzfristige Lieferung leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine Bestellung, die Sperrgutartikel beinhaltet, 2-3 Tage vor der offiziellen Lieferfrist aufzugeben.

Belgien: 18.12.
Bulgarien: 14.12.
Dänemark: 17.12.
Deutschland: 21.12.
Estland: 14.12.
Finnland: 14.12.
Frankreich: 14.12.
Griechenland: 14.12.
Italien: 14.12.
Kroatien: 14.12.
Lettland: 14.12.
Litauen: 14.12.
Luxemburg: 17.12.
Niederlande: 18.12.
Österreich: 18.12.
Polen: 14.12.
Portugal: 14.12.
Rumänien: 14.12.
Schweden: 14.12.
Schweiz: 17.12.
Slowakei: 14.12.
Slowenien: 14.12.
Spanien (nur Festland): 14.12.
Tschechische Republik: 14.12
Ungarn: 14.12.

1. Allgemeine Fragen

Wir sehen unsere Aufgabe in der Sondierung des schier unendlichen Angebots im Markt. Wir schauen genau hin, wir selektieren vor und schaffen eine übersichtliche und verlässliche Auswahl – Angelrute statt Schleppnetz sozusagen. Wir stellen Ihnen Produkte mit hohem Gebrauchswert vor, in bester Qualität, hochwertig verarbeitet, aus bewährten oder auch neuartigen Materialien. Dabei haben wir gerne mit Menschen zu tun, deren Haltung wir bei der Produktion dieser Produkte kennen. Wir bewegen uns abseits kurzlebiger Moden, denn was wir außerhalb der ausgetretenen Einkäuferpfade finden, das soll seine Nutzer*innen viele Jahre begleiten.

Viele Artikel gibt es nur im MAGAZIN und eine große Zahl an Produkten entwickeln und produzieren wir in Zusammenarbeit mit Designer*innen und Herstellern selbst – Sie erkennen sie am M-Produkt.

Die meisten unserer Produkte – auch Möbel – sind vorrätig an Lager, was eine schnelle Lieferung Ihrer Online-Bestellung gewährleistet. Eine weitere Besonderheit gibt es auch bei Speditionsartikeln: Je nach Spedition, mit der die Ware verschickt wird, erfolgt die Lieferung frei Verwendungsstelle, d. h. an den von Ihnen bestimmten Ort der Nutzung! Hier fallen keine weiteren Kosten für Sie an. Ob Ihr gewünschtes Produkt frei Verwendungsstelle oder frei Bordsteinkante geliefert wird, können Sie in unserem Customer Service unter der Telefonnummer +49 711 94560600 oder per E-Mail an: info@magazin.com in Erfahrung bringen.

MAGAZIN in Stuttgart
Lautenschlagerstr. 16
70173 Stuttgart
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 711 228700
stuttgart@magazin.com

MAGAZIN in Bonn
Berliner Freiheit 30-34
53111 Bonn
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 228 390830
bonn@magazin.com

MAGAZIN in München
5 Höfe, Kardinal-Faulhaber-Str. 11
80333 München
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 89 23888031
muenchen@magazin.com

Bitte beachten Sie ggf. geänderte Öffnungszeiten zu Feiertagen und der Adventszeit, zu entnehmen der Ladenseiten.

MAGAZIN-Produkte sind unsere eigenen Produkte, denn gibt's nicht, geht nicht, finden wir. Deshalb machen wir Dinge, die es nicht so gibt, wie wir sie gerne hätten, selbst. Oder wir machen Dinge, die es gibt, besser. Dabei greifen wir in der Regel die Entwürfe von Produktdesigner*innen auf, entwickeln sie mit ihnen zur Serienreife und lassen sie in einem Netzwerk meist kleiner, uns bekannter Betriebe produzieren. So entstehen Produkte mit hohem Gebrauchswert, in bester Qualität, hochwertig verarbeitet, aus bewährten oder auch neuartigen Materialien.

Mehr zu MAGAZIN-Produkten finden Sie hier

2. Kundenkonto & Bestellungen

KOMFORTABLER BESTELLEN
Sie ersparen sich in Zukunft die Eingabe Ihrer Rechnungsadresse und weiterer Daten, die bei einer Bestellung benötigt werden. Die Formulare sind bereits ausgefüllt.
MERKLISTE VERWALTEN
Verwalten Sie Ihren persönlichen Merkzettel mit Artikeln aus unserem Sortiment
BESTELLUNGEN IN DER ÜBERSICHT
Sie sehen alle Ihre Bestellungen bei MAGAZIN in einer aktuellen Übersicht und zwar auf einen Blick.
ZENTRALE ORGANISATION IHRER DATEN
In Ihrem Kundenkonto haben Sie alle persönlichen Informationen stets im Blick und können diese zentral verwalten. Dazu gehören alle Angaben, die Sie für Ihre Bestellung bei MAGAZIN benötigen, sowie Ihre Zugangsdaten, mit denen Sie sich bei MAGAZIN anmelden.

Wenn Sie Ihr Passwort zu Ihrem Kundenkonto vergessen haben, gehen Sie bitte auf die Anmeldeseite. Dort haben Sie unter „Anmelden“ die Möglichkeit, auf „Passwort vergessen“ zu klicken. Daraufhin werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Sie ein neues Passwort erhalten. Öffnen Sie die entsprechende E-Mail und loggen Sie sich mit dem darin genannten Passwort wieder in Ihr Kundenkonto ein.

Bitte ändern Sie dieses unter der Einstellung „Passwort ändern“ wieder in ein von Ihnen gewähltes, persönliches Passwort.

Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an. Auf der Übersichtsseite haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern. Wenn Sie eine neue Lieferadresse angeben möchten, so haben Sie im Rahmen des Bestellprozesses unter dem Punkt „Daten & Adresse“ die Gelegenheit dazu. Wählen Sie dazu einfach die Punkte „Lieferung an abweichende Lieferadresse (sofern die abweichende Adresse bereits zuvor hinterlegt wurde) oder „Neue abweichende Adresse“ an klicken Sie auf „übernehmen“ bzw. geben Sie zunächst Ihre gewünschten Daten ein.

Auf Ihrer Merkliste, symbolisiert durch das Herzsymbol neben dem Suchfeld, können Sie sich Produkte, die Ihnen beim Stöbern im Online-Shop gefallen, ganz einfach merken. Klicken Sie dazu einfach auf der Produktdetailseite auf das Feld „Merken“. Ihre Merkliste wird so lange gespeichert, wie die Cookies aktiv sind. Sobald Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden oder sich bei MAGAZIN registrieren, wird diese Liste mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft und Sie können im angemeldeten Zustand jederzeit auf Ihre gespeicherte Merkliste zugreifen. So können Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt auf Ihre gemerkten Favoriten zurückgreifen und diese ganz einfach in Ihren Warenkorb verschieben und bestellen.

Sie können Ihre Merkliste mit einem Link zu einer „Wunschliste“ mit anderen teilen. Klicken Sie dazu in der geöffneten Merkliste auf den Button „Merkliste mit anderen teilen“. Dadurch wird eine neue Wunschliste mit den Artikeln von Ihrer Merkliste zum Zeitpunkt des Teilens und ein dazugehöriger Link erstellt. Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie den Link kopieren können. Je nach verwendetem Browser können Sie zudem eine App zum Teilen des Links auswählen.

Bitte beachten Sie:
Die geteilte Wunschliste kann nach dem Versenden an die Empfänger nicht von Ihnen geändert oder vor Ablauf der Gültigkeitsdauer des Links zurückgerufen werden. Ab Erstellung des Links bleibt die Wunschliste für einen Zeitraum von 6 Monaten aktiv und wird danach gelöscht.

Änderungen an Ihrer persönlichen Merkliste werden nicht an die Empfänger der geteilten Wunschliste übermittelt. Es erfolgt bei einem Kauf eines Artikels von der geteilten Wunschliste keine Information an Sie oder die Empfänger. Ein gekaufter Artikel wird nicht von der geteilten Wunschliste oder Ihrer persönlichen Merkliste entfernt.

Die geteilte Wunschliste zeigt den Stand zum Zeitpunkt des Teilens der Merkliste durch den Absender. Änderungen durch Sie, den Absender oder andere Empfänger sind nicht möglich. Sie können Artikel von der Wunschliste in Ihren Warenkorb legen und bestellen. Der Artikel wird dadurch nicht von der Wunschliste gelöscht.

Wenn Sie einen Artikel von der geteilten Wunschliste auf Ihre persönliche Merkliste setzen wollen, müssen Sie den Artikel zunächst in Ihren Warenkorb legen und von dort auf die Merkliste verschieben.

Bitte beachten Sie:
Ab Erstellung des Links zu einer geteilten Merkliste sind der Link und die geteilte Merkliste 6 Monate gültig. Nach diesem Zeitraum wird die mit Ihnen geteilte Merkliste gelöscht und kann von Ihnen nicht mehr aufgerufen werden.

Innerhalb Deutschlands liefern wir bei Bestellungen über € 100,00 versandkostenfrei. Die Versandkostenpauschale bei Bestellungen unter € 100,00 beträgt € 4,90.

Für Artikel, die auf Grund ihrer Maße nicht als Standardpaket verschickt werden können (Sperrgüter), berechnen die Transportdienstleister einen Servicezuschlag, den wir weitergeben. Der Sperrgutzuschlag wird in Höhe von
€ 14 fällig, sobald mindestens ein Sperrgutartikel in der Bestellung enthalten ist. Sofern alle Artikel mit Sperrgutzuschlag retourniert werden, erstatten wir Ihnen den Zuschlag.

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer individuellen Sonderbestellung weiter. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt zum Customer Service unter der Telefonnummer +49 711 94560600, E-Mail-Adresse: info@magazin.com auf.

Vor Ort können Sie sich natürlich auch an unsere Läden wenden:

MAGAZIN in Stuttgart
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr, Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 711 228700
stuttgart@magazin.com

MAGAZIN in Bonn
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr, Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 228 390830
bonn@magazin.com

MAGAZIN in München
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr, Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 89 23888031
muenchen@magazin.com

3. Geschenkgutscheine und Aktionsgutscheine

Den MAGAZIN-Geschenkgutschein können Sie als Geschenkkarte hier bestellen, in unseren MAGAZIN-Läden in Stuttgart, Bonn und München kaufen oder über unseren Customer Service unter der Telefonnummer +49 711 94560600 sowie per Fax unter der Faxnummer +49 711 945606001 oder per E-Mail an info@magazin.com erwerben.
Wenn es besonders schnell gehen soll, haben Sie hier die Möglichkeit, einen PDF-Gutschein zum Ausdrucken zu erwerben. Den Wert bestimmen Sie selbst. Beträge von € 10,00 bis € 500,00 möglich.

Wenn Sie einen Aktionsgutschein, etwa nach dem Abonnieren unseres Newsletters erhalten haben, so beachten Sie bitte den Gültigkeitszeitraum sowie den ggf. angegebenen Mindestbestellwert. Aktionsgutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und können nicht zum Kauf von Geschenkgutscheinen genutzt werden. Eine Barauszahlung sowie eine Rückvergütung auf bereits getätigte Käufe sind nicht möglich.

4. Bezahlung

Aus dem Ausland können Sie

per Kreditkarte (Visa/MasterCard)
sowie per Vorauskasse zahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, liefern wir Ihre Bestellung aus.

Bei Zahlungen von ausländischen Bankinstituten fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Gebühren an, wenn Sie auf der Überweisung die untenstehende IBAN und den SWIFT-Code für unsere Bankverbindung angeben. Ohne diese Codes werden uns Ihre Zahlungen nur nach einem Abzug von € 7,00 gutgeschrieben, die wir Ihnen zusätzlich belasten müssen, wenn Sie nicht von einem deutschen Geldinstitut überweisen.

Empfänger: MAGAZIN Versandhandelsgesellschaft mbH
IBAN: DE21 4265 0150 0090 0938 57
Swift / BIC: WELADED1REK
Sparkasse Vest Recklinghausen

5. Lieferung

6. Umtausch/Erstattung

Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach Ihrer Wahl die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/Neulieferung sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen. Unsere Hersteller garantieren für die Zuverlässigkeit ihrer Produkte. Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie den Beschreibungen im Katalog bzw. den Angaben in den Bedienungsanleitungen. Soweit wir Ihnen darüber hinaus eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/Rechte.

7. Kontakt

Besuchen Sie uns vor Ort, rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail:

MAGAZIN in Stuttgart
Lautenschlagerstr. 16
70173 Stuttgart
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 711 228700
stuttgart@magazin.com

MAGAZIN in Bonn
Berliner Freiheit 30-34
53111 Bonn
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 228 390830
bonn@magazin.com

MAGAZIN in München
5 Höfe, Kardinal-Faulhaber-Str. 11
80333 München
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: +49 89 23888031
muenchen@magazin.com

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns direkt an! info@magazin.com

1. Allgemeine Fragen

Was macht MAGAZIN so besonders?

Kann ich das MAGAZIN-Sortiment auch in einem Laden anschauen?

Wie lauten Adresse und Öffnungszeiten der MAGAZIN-Läden?

Sind alle Artikel aus den MAGAZIN-Läden auch online erhältlich und umgekehrt?

Was sind MAGAZIN-Produkte?

Stattet MAGAZIN auch gewerbliche Kund*innen aus und unterstützt individuelle Einrichtungsprojekte?

Wo kann ich mich zum Newsletter anmelden oder diesen abbestellen?

Woher bekomme ich den aktuellen MAGAZIN-Katalog?

Wo finde ich die AGB, Impressum und Datenschutzerklärung?

2. Kundenkonto & Bestellungen

Wie kann ich bei MAGAZIN bestellen?

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um online etwas bestellen zu können?

Welche Vorteile entstehen durch die Registrierung und das Anlegen eines Kundenkontos?

Ich habe bereits ein Kundenkonto bei Manufactum. Brauche ich auch ein eigenes MAGAZIN-Konto?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wie kann ich die Merkliste nutzen?

Kann ich meine Merkliste mit anderen teilen?

Wie funktioniert die mit mir geteilte Wunschliste?

Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Sind auch Sonderbestellungen (Farben/Größen/Mengen) möglich?

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

3. Geschenkgutscheine und Aktionsgutscheine

Wo kann ich einen MAGAZIN-Geschenkgutschein erwerben?

Wo kann ich einen MAGAZIN-Geschenkgutschein einlösen?

Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?

Sind Teilzahlungen mit einem Gutschein möglich?

Wie kann ich den aktuellen Wert meines Geschenkgutscheins in Erfahrung bringen?

Gibt es einen Mindestbestellwert, um Gutscheine einlösen zu können?

Ich habe einen Aktionsgutschein erhalten. Was muss ich beachten?

4. Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Warum wird mir die Option „Zahlung auf Rechnung“ nicht angezeigt?

Mein Produkt ist erst in ein paar Wochen lieferbar. Wann ist der Zahlungsbetrag fällig?

Welche Zahlungsmethoden stehen aus dem Ausland zur Verfügung?

Wie funktioniert die Verzollung bei einer Lieferung ins Ausland?

Ich habe zu viel/zu wenig bezahlt. Was kann ich tun?

Kann ich meine Rechnung online einsehen und bei Bedarf ausdrucken?

5. Lieferung

Kann ich eine Versandart auswählen?

Mit welchen Logistikunternehmen arbeitet MAGAZIN zusammen?

Welche Lieferoptionen habe ich?

Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?

Die Lieferung verzögert sich – wo bekomme ich genauere Informationen?

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen ausgeliefert?

Was bedeutet CO₂-kompensierter Versand mit DHL?

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Wie erfolgt der Versand ins Ausland?

Wie wird der Liefertermin bei Lieferung per Spedition mit mir abgestimmt?

6. Umtausch/Erstattung

Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen. Was kann ich tun?

Wie kann ich Produkte zurücksenden? Fallen Versandkosten für mich an?

Ich habe keinen Retourenschein (mehr). Was kann ich tun?

Kann ich online gekaufte Artikel auch im MAGAZIN-Laden oder bei Manufactum zurückgeben?

Welchen Gewährleistungs- und Garantieanspruch habe ich?

Das Produkt weist innerhalb der Garantiezeit Mängel auf. Was kann ich tun?

7. Kontakt

Wie kann ich Kontakt mit dem Customer Service aufnehmen?

Wie kann ich Kontakt mit den MAGAZIN-Läden aufnehmen?

Ich bin Designer*in oder Hersteller, wem kann ich meine Produkte vorstellen?

Ich bin Journalist*in oder (Foto-)Redakteur*in – an wen wende ich mich bei Presseanfragen?

Ich bin Blogger*in – an wen kann ich mich bzgl. Kooperationsanfragen wenden?

Ich möchte eine gewerbliche Fläche mit MAGAZIN-Produkten ausstatten oder suche Unterstützung bei einem individuellen Einrichtungsprojekt. Mit wem kann ich mich in Verbindung setzen?